信任契约
跨团队/跨角色协作底线的书面承诺——不是价值观上墙，是具体的、可检查的行为约定。
信任不是"感受"，是"做了什么的记录"。
一、什么时候用
- 新团队组建时，需要快速建立协作基线
- 跨团队协作效率低，反复出现相同冲突
- 团队已经存在默契，但新成员加入后需要"显式化"
二、信任契约是什么
一份由团队共同起草的、针对协作行为底线的书面承诺。它不是宏大的价值观宣言——它是具体的、可检查的、和日常工作相关的一组行为约定。
不是什么：
- ❌ 不是价值观上墙（“我们要互信互爱”）
- ❌ 不是 KPI（不需要量化考核）
- ❌ 不是 HR 的团建游戏
- ❌ 不是法律合同（违约没有惩罚，只有"下一次我们重签"）
三、模板
我们团队承诺：
在【具体场景】做到【具体行为】。
如果做不到，我们同意【后果或检查机制】。
签约人（全体签名）：
日期：
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具体场景：填"什么时间、什么场合"
| 场景 | ❌ 太宽泛 | ✅ 具体 |
|---|---|---|
| 管理会 | “在日常工作中” | “在每周管理会上” |
| 跨团队协作 | “有空的时候” | “收到紧急需求24小时内” |
| 项目延期 | “出现问题后” | “当项目延期时” |
具体行为：填"我们会做什么/不做什么"
| ❌ 模糊 | ✅ 可检查 |
|---|---|
| “互相尊重” | “当某人在讲话时不打断” |
| “充分沟通” | “关键决策24小时内同步相关方” |
| “保持开放” | “分歧在会议上当面提，不在会后说” |
四、使用流程
- 启动会（60min）— 全体参与者共同填写，每个人至少贡献一条
- 签署 — 所有人签名，贴在工作区最显眼的位置
- 日常提醒 — 每次会议开始前扫一眼
- 月度检查 — 有没有违反？如果有，不是追责，而是问"这条契约需要修改吗"
- 季度重签 — 团队变化了、场景变了，契约也要更新
五、关键规则
- 契约由团队起草，不能由管理者单方面写完后让大家签字
- 每条契约必须是可检查的——如果你无法判断"这条有没有被违反"，说明还不够具体
- 契约可以修改——如果某条契约总是被违反，可能不是人的问题，是契约本身不合理
- 信任契约和裸心会配合使用效果最佳：裸心会建立心理安全基线，信任契约把基线写成行为指南